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Informação sobre o curso

  • Nível Inicial

    Nível 2

  • Nível Final

    Nível 4

  • Horas

    1870

  • Dias

    268

  • Área de Formação

    Comércio

  • Referencial de Formação

    Técnico Comercial

  • Condições de Inscrição

    Adultos com escolaridade inferior ao 12.º ano.

  • Objectivo Geral

    Com este curso EFA - Técnico Comercial pretende-se qualificar adultos no nível secundário com a profissão Técnico Comercial.

  • Objectivos Específicos

    Vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.
    Os formandos, no final do curso, deverão estar qualificados para desenvolver as seguintes atividades:

    • Estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes.
    • Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades.
    • Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis.
    • Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho.
    • Participar na organização e animação do estabelecimento comercial.
    • Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.
    • Colaborar na definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta, nomeadamente a procura dos clientes e a existência de novos produtos e/ou serviços no mercado.
    • Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes.
    • Proceder à organização da documentação relativa ao processo de venda.

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